מדיניות פרטיות
עודכן לאחרונה: מאי 2026
1. מבוא
Yappr ("אנחנו", "שלנו", "החברה") מחויבת להגן על פרטיותכם. מדיניות פרטיות זו מסבירה כיצד אנו אוספים, משתמשים, מאחסנים ומגנים על המידע שלכם כאשר אתם משתמשים בפלטפורמת הסוכנים הקוליים שלנו מבוססת הבינה המלאכותית. מדיניות זו חלה בהתאם לחוק הגנת הפרטיות (התשמ"א-1981) ותקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017.
2. מידע שאנו אוספים
אנו אוספים את סוגי המידע הבאים: • פרטי חשבון: שם, כתובת דוא"ל, מספר טלפון ופרטי חיוב. • נתוני שימוש: יומני שיחות, משך שיחות, הגדרות סוכנים ותצורות. • נתונים טכניים: כתובת IP, סוג דפדפן, מערכת הפעלה ומזהי מכשיר. • נתוני קול: הקלטות שיחות ותמלולים כאשר הופעלו על ידי המשתמש.
3. כיצד אנו משתמשים במידע שלכם
אנו משתמשים במידע שלכם כדי: • לספק ולתחזק את שירותי הסוכנים הקוליים שלנו. • לעבד תשלומים וחיובים. • לשפר ולאמן את מודלי הבינה המלאכותית שלנו לאיכות שירות טובה יותר — ראו סעיף 4 בהמשך בנוגע לשימוש בנתונים לצורכי אימון AI ואפשרות הביטול. • לשלוח הודעות שירות חשובות. • לציית לדרישות חוקיות ורגולטוריות.
4. שמירת נתונים ואימון בינה מלאכותית
אנו שומרים את נתוני השיחות, ההקלטות והתמלולים שלכם ללא הגבלת זמן, כל עוד החשבון פעיל או עד שתבקשו את מחיקתם. שמירה לטווח ארוך זו מהווה חלק מהותי מהשירות: אנו עוסקים בפיתוח סוכני קול מבוססי AI, ואיכות המוצר תלויה ישירות בנתוני שיחות היסטוריים. שיפור הפלטפורמה לטובתכם מחייב החזקת נתונים לאורך זמן. נתונים המשמשים לאימון AI עוברים תהליך התממה (Anonymization) והסרת מידע אישי מזהה (PII) כגון שמות, מספרי זהות ופרטי תשלום — לפני כל שימוש בהם לצורכי אימון. ביטול הסכמה לאימון AI: באפשרותכם לבקש שנתוני השיחות שלכם לא ישמשו לאימון AI על ידי שליחת בקשה לכתובת [email protected]. שימו לב כי ביטול הסכמה זו כרוך בתעריף שימוש כפול (x2) על בסיס דקת שיחה, שכן נתוניכם אינם תורמים עוד לשיפור הפלטפורמה. מחיקת נתונים: תוכלו לבקש מחיקת נתוניכם בכל עת בפנייה לכתובת [email protected]. אנו נטפל בבקשה ונאשר ביצועה תוך 30 יום.
5. אחסון ואבטחת מידע
אנו מאחסנים את הנתונים שלכם בשרתים מאובטחים עם הצפנה בזמן העברה ובמנוחה. אנו מיישמים אמצעי אבטחה סטנדרטיים בתעשייה כולל בקרות גישה, ביקורות אבטחה סדירות ותאימות לתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017.
6. שיתוף מידע
אנו לא מוכרים את המידע האישי שלכם. אנו עשויים לשתף מידע עם: • ספקי שירות צד שלישי הפועלים בשמנו, לרבות: עיבוד תשלומים, אירוח ענן, תשתית תקשורת קולית וספקי טכנולוגיית בינה מלאכותית. כל הספקים מחויבים לסודיות ולאבטחת מידע. • רשויות חוק כאשר נדרש על פי חוק. • שותפים עסקיים עם הסכמתכם המפורשת.
7. הזכויות שלכם
בהתאם לחוק הגנת הפרטיות (התשמ"א-1981), יש לכם את הזכות: • לגשת למידע האישי שלכם ולקבל עותק ממנו. • לתקן מידע לא מדויק. • לבקש מחיקת המידע שלכם — נטפל בבקשה תוך 30 יום. • להתנגד לשימוש בנתוניכם לאימון AI (ראו סעיף 4). • להעביר את המידע שלכם — פנו אלינו בדוא"ל ונספק לכם את הנתונים תוך 30 יום. למימוש זכויות אלה, פנו אלינו בכתובת [email protected].
8. עוגיות וטכנולוגיות מעקב
אנו משתמשים בעוגיות הכרחיות הנדרשות לתפקוד השירות (אימות משתמש, אבטחה, שמירת העדפות). עוגיות אלה אינן ניתנות לביטול מבלי לפגוע בתפקוד השירות. עבור עוגיות שאינן הכרחיות אנו מבקשים את הסכמתכם דרך באנר העוגיות שמופיע בכניסתכם הראשונה לאתר. ההסכמה מנוהלת דרך Google Consent Mode v2 — כלומר, כלי המעקב הצד-שלישי באתר אינם פועלים עד שתאשרו אותם, וניתן לחזור בכם מההסכמה בכל עת באמצעות הקישור "ניהול עוגיות" בתחתית כל עמוד. כלים שאנו משתמשים בהם (בכפוף להסכמתכם): • עוגיות אנליטיקה — Google Analytics 4 ו-Microsoft Clarity, לשם הבנת השימוש באתר, מפות חום והקלטות סשנים אנונימיות. • עוגיות שיווק — Meta Pixel ו-Google Ads, לשם מדידת ביצועי קמפיינים, יצירת קהלי "lookalike", ואטריבוציה של פניות חזרה למקור הפרסומי. בטופס "נסו את הסוכן" אנו אוספים, יחד עם השם והטלפון, מידע לצורכי שיווק ושיפור שירות: פרמטרי UTM, מזהי לחיצה (fbclid, gclid וכו'), עוגיות פיקסל (_fbp, _fbc), מידע על המכשיר, אזור הזמן, מדינה לפי IP (בלבד), עמוד הכניסה ומשך השהייה. מידע זה משמש לאיכות לידים, אטריבוציה לקמפיינים, ושליחת אירועי המרה לפלטפורמות הפרסום בצורה מאובטחת מצד-שרת.
9. יצירת קשר
לשאלות בנוגע למדיניות פרטיות זו או למימוש זכויותיכם, אנא צרו קשר: דוא"ל: [email protected] כתובת: רחוב דוד רמז 61, רחובות, ישראל אתר: https://goyappr.com