תנאי שימוש
עודכן לאחרונה: אפריל 2026
1. קבלת התנאים
בשימוש בפלטפורמת Yappr ("השירות"), אתם מסכימים לתנאי שימוש אלה. אם אינכם מסכימים לתנאים אלה, אנא אל תשתמשו בשירות. במקרה של סתירה בין הגרסה העברית לגרסה האנגלית של תנאים אלה, הגרסה העברית תגבר.
2. תיאור השירות
Yappr מספקת פלטפורמה מבוססת בינה מלאכותית ליצירה וניהול של סוכנים קוליים חכמים. השירות כולל: • יצירה והגדרה של סוכנים קוליים מבוססי AI. • ניהול שיחות נכנסות ויוצאות. • מספרי טלפון ישראליים (+972) בלבד. • אינטגרציות עם מערכות עסקיות באמצעות webhooks. • ניתוח שיחות ודוחות.
3. חשבון משתמש
אתם אחראים לשמור על סודיות פרטי החשבון שלכם ולכל הפעילות המתבצעת תחת החשבון. עליכם להודיע לנו מיד על כל שימוש לא מורשה בחשבונכם.
4. שימוש מקובל
אתם מסכימים שלא: • להשתמש בשירות לפעילות בלתי חוקית או הונאה. • לבצע שיחות הטרדה, ספאם או שיחות אוטומטיות לא רצויות. • לנסות לגשת למערכות או נתונים ללא הרשאה. • להפר זכויות קניין רוחני של צדדים שלישיים. • להשתמש בשירות בדרך שעלולה לפגוע בשירות או במשתמשים אחרים. אחריות כלפי צדדים שלישיים (משתמשי קצה): באחריותך הבלעדית לוודא כי השימוש בשירות נעשה בהתאם לחוק הגנת הפרטיות (התשמ"א-1981) וחוק האזנת סתר (התשל"ט-1979). עליך לקבל את כל ההסכמות הנדרשות על פי דין מהמתקשרים (צדדי ג') לצורך הקלטת השיחות, תמלולן, ועיבודן על ידי מערכות בינה מלאכותית, לרבות יידוע המתקשרים במידת הצורך כי הם משוחחים עם סוכן וירטואלי.
5. התנהגות סוכנים קוליים — זיהוי פלטפורמה
סוכנים קוליים הפועלים על גבי פלטפורמת Yappr עשויים להזדהות כ"מופעלים על ידי פלטפורמת Yappr לסוכני קול" אם המתקשר מביע עניין ברכישת פתרון סוכן קולי לעצמו — למשל, אם שאל מה הטכנולוגיה שמאחורי הסוכן, היכן ניתן לרכוש כזה, או כיצד עובד הפתרון. הסוכן לא יזכיר את Yappr באופן ספונטני ולא ישתמש בכל שאלה ישירה אחרת כהזדמנות שיווקית. אם המתקשר שואל בפשטות אם הסוכן הוא בינה מלאכותית, הסוכן יאשר זאת ויחזור לנושא השיחה. התנהגות זו היא חלק מהגדרות המערכת של כל הסוכנים בפלטפורמה ואינה ניתנת להשבתה על ידי המפעיל.
6. רישיון שימוש בנתונים לצורך פיתוח ואימון AI
Yappr היא חברת סוכני קול מבוססי AI. איכות הפלטפורמה תלויה ישירות בנתוני שיחות היסטוריים. לפיכך, בעת שימוש בשירות, הינך מאשר ומעניק ל-Yappr רישיון לא בלעדי, עולמי, תמידי וללא תמורה (Royalty-free) להשתמש בנתוני השיחות, ההקלטות והתמלולים — לאחר שעברו התממה (Anonymization) והסרת פרטים מזהים — לצורך שיפור הפלטפורמה, מחקר, אימון ופיתוח מודלים של בינה מלאכותית, ושיפור טכנולוגיות זיהוי הדיבור שלנו. ביטול הסכמה: באפשרותך לבטל הסכמה זו בכל עת מהגדרות החברה שלך (הגדרות ← חברה ← AI ונתונים), או בפנייה לכתובת [email protected]. שימו לב: ביטול הסכמה לאימון AI כרוך בתעריף שימוש כפול (x2) על בסיס דקת שיחה, שכן נתוניך אינם תורמים עוד לשיפור הפלטפורמה. שינויים שנעשים דרך ההגדרות נכנסים לתוקף באופן מיידי. נתונים מותממים המשמשים לאימון AI יהוו קניין רוחני של Yappr.
7. חיוב ותשלומים
השירות פועל על בסיס יתרה מראש (prepaid). החיוב מתבצע לפי דקות שימוש בשיחות קוליות ותשלום חודשי עבור מספרי טלפון. אי-החזר כספי: לא יינתנו החזרים על יתרות קרדיט שלא נוצלו, לרבות במקרה של ביטול חשבון. לא יינתנו החזרים על מספרי טלפון שהוקצו ולא בוטלו בזמן על ידי המשתמש. יתרות חוב: חשבוניות שלא שולמו יצברו ריבית ועמלות בהתאם לשיעור המרבי המותר לפי הדין הישראלי החל, החל מתאריך הפירעון. Yappr שומרת לעצמה את הזכות להשעות חשבונות עם יתרות חוב פתוחות. שינוי מחירים: Yappr שומרת לעצמה את הזכות לשנות מחירים עם הודעה מראש של 30 יום. יתרות קרדיט שנרכשו לפני שינוי המחיר ישמרו לפי הערך המקורי שבו נרכשו.
8. קניין רוחני
כל הזכויות בפלטפורמה, כולל תוכנה, עיצוב, לוגו ותוכן, שייכות ל-Yappr. אתם מקבלים רישיון מוגבל, לא בלעדי, בלתי ניתן להעברה ובר-ביטול להשתמש בשירות בהתאם לתנאים אלה. רישיון זה אינו כולל זכות למכור, להעתיק, לשנות או ליצור יצירות נגזרות מהפלטפורמה.
9. הגבלת אחריות וכתב ויתור על אחריות
השירות מסופק "כמות שהוא" (AS IS) וללא כל אחריות מכל סוג שהוא, מפורשת או משתמעת, לרבות אחריות משתמעת לסחירות, התאמה למטרה ספציפית, ואי-הפרת זכויות. Yappr אינה מתחייבת לזמינות שירות רציפה, לנטול תקלות, או לדיוק הסוכנים הקוליים בכל מצב. Yappr אינה אחראית לנזקים עקיפים, מיוחדים, תוצאתיים או עונשיים הנובעים משימוש בשירות או מאי-יכולת להשתמש בו. האחריות הכוללת שלנו כלפיך מוגבלת לסכום ששילמתם לנו ב-12 החודשים שקדמו לאירוע שגרם לנזק.
10. השעיה וסיום חשבון
הפרות תנאים — שלוש התראות: כמדיניות כללית, Yappr תפעל בהתאם לגישת "שלוש אזהרות": (1) הודעה ראשונה על ההפרה; (2) אזהרה שנייה אם ההפרה חוזרת; (3) השעיה או סיום חשבון לאחר הפרה שלישית. אנו שומרים לעצמנו את הזכות להאריך את תקופת התיקון בכל שלב לפי שיקול דעתנו. סיום מיידי: אנו שומרים לעצמנו את הזכות להשעות או לסיים חשבון לאלתר, ללא הודעה מוקדמת וללא זכות ערעור, במקרים של: הונאה, פעילות בלתי חוקית, הפרת חוק האזנת סתר, פעילות טרור, הטרדה מינית, שימוש זדוני העלול לפגוע בצדדים שלישיים, או כל הפרה חמורה אחרת לפי שיקול דעתנו הבלעדי. לאחר סיום: תאבדו גישה לשירות. על פי בקשה בכתובת [email protected], נספק לכם ייצוא של הנתונים שלכם תוך 30 יום ממועד הבקשה. נתוניכם יישמרו במערכותינו בהתאם למדיניות שמירת הנתונים שלנו, אלא אם ביקשתם את מחיקתם.
11. שיפוי
הינך מסכים לשפות את Yappr, מנהליה, עובדיה וסוכניה ולהגן עליהם מפני כל תביעה, נזק, הפסד, חבות, עלות או הוצאה (לרבות שכר טרחת עורכי דין סבירים) הנובעים מ: (א) שימושך בשירות בניגוד לתנאים אלה; (ב) הפרתך של כל חוק או זכות של צד שלישי, לרבות חוק הגנת הפרטיות וחוק האזנת סתר; (ג) תוכן השיחות שמתבצעות באמצעות הפלטפורמה תחת חשבונך.
12. כוח עליון
Yappr לא תהיה אחראית לכל איחור או כשל בביצוע השירות הנובע מנסיבות שאינן בשליטתה הסבירה, לרבות: תקלות בתשתיות צד שלישי, אסונות טבע, מלחמה, פעולות מחבלים, מגפות, פעולות ממשלתיות, כשלים ברשת האינטרנט, או כל כוח עליון אחר. בתקופת אירוע כוח עליון, התחייבויות Yappr יותלו באופן יחסי לתקופה הנדרשת.
13. שינויים בתנאים
אנו רשאים לעדכן תנאים אלה מעת לעת. נודיע לכם על שינויים מהותיים באמצעות דוא"ל או הודעה בפלטפורמה לפחות 14 יום מראש. המשך השימוש בשירות לאחר השינויים מהווה הסכמה לתנאים המעודכנים.
14. דין חל וסמכות שיפוט
תנאים אלה כפופים לחוקי מדינת ישראל בלבד. כל מחלוקת הנובעת מתנאים אלה או מהשירות תידון בבתי המשפט המוסמכים במחוז מרכז, ישראל, ולבתי משפט אלה תהיה סמכות שיפוט בלעדית.
15. הוראות כלליות
הסכם שלם: תנאים אלה מהווים את ההסכם המלא בין הצדדים ביחס לשירות ומחליפים כל הסכם, הבנה, או מצג קודם בעניין זה. הפרדת סעיפים: אם ייקבע כי סעיף כלשהו בתנאים אלה אינו תקף או ניתן לאכיפה, יתר הסעיפים יישארו בתוקף מלא. וויתור: אי-אכיפת זכות כלשהי על ידי Yappr לא תיחשב כוויתור על אותה זכות בעתיד. גרסה שולטת: במקרה של סתירה בין הגרסה העברית לגרסה האנגלית של תנאים אלה, הגרסה העברית תגבר.
16. יצירת קשר
לשאלות בנוגע לתנאי שימוש אלה: דוא"ל: [email protected] כתובת: רחוב דוד רמז 61, רחובות, ישראל אתר: https://goyappr.com