AHT — זמן טיפול ממוצע

AHT (Average Handle Time) הוא מדד מרכזי במוקדי שירות. הוא כולל את זמן השיחה עצמה, זמן המתנה, וזמן עבודה אחרי השיחה. סוכן קולי AI מפחית AHT דרמטית: שיחות שלוקחות 8-12 דקות עם נציג אנושי מטופלות ב-2-3 דקות עם AI. לפי McKinsey, הפחתת AHT ב-40% מובילה לחיסכון של 25-35% בעלויות תפעול (מקור: McKinsey, 2024).