FCR (First Call Resolution) הוא אחד המדדים החשובים ביותר בשירות לקוחות. FCR גבוה אומר שהלקוח מקבל מענה מלא בפנייה הראשונה. סוכני AI קוליים משיגים FCR גבוה יותר מנציגים אנושיים בשאלות פשוטות כי הם ניגשים מיידית למאגר הידע ולא שוכחים פרטים. לפי SQM Group, כל שיפור של 1% ב-FCR מוביל לשיפור של 1% בשביעות רצון לקוחות (מקור: SQM Group, 2024).

FCR — פתרון בשיחה ראשונה

מונחים קשורים