NPS — ציון מקדם נטו

מדד שמודד נאמנות לקוחות על ידי שאלה אחת: "כמה סביר שתמליץ עלינו?"

NPS (Net Promoter Score) נמדד בסולם 0-10. לקוחות שנותנים 9-10 הם "מקדמים", 7-8 הם "פסיביים", ו-0-6 הם "מבקרים". NPS = % מקדמים - % מבקרים. סוכני AI קוליים משפרים NPS דרך מענה מיידי, עקביות, וזמינות 24/7. לפי Deloitte, עסקים שמשלבים AI בשירות רואים עלייה של 3.5x ב-NPS תוך שנה (מקור: Deloitte AI Institute, 2024).