חזרה למילוןיכולות פלטפורמה
Intelligent Escalation — העברה חכמה
יכולת של סוכן AI לזהות מתי שיחה דורשת מעורבות אנושית ולהעביר אותה בצורה חלקה.
Intelligent Escalation מבטיח שלקוחות תמיד מקבלים את המענה הנכון. הסוכן מזהה מצבים שדורשים נציג אנושי: תלונות מורכבות, בקשות חריגות, לקוח שמבקש במפורש לדבר עם אדם, או מצבים רגשיים. ההעברה כוללת סיכום השיחה כדי שהנציג האנושי לא צריך לשאול שוב. לפי Forrester, Intelligent Escalation משפר שביעות רצון ב-35% לעומת העברה "עיוורת" (מקור: Forrester, 2024).