Sentiment Analysis — ניתוח רגשות

Sentiment Analysis מאפשר לסוכן קולי AI לזהות את מצב הרוח של הלקוח בזמן אמת — האם הוא מרוצה, מתוסכל, כועס, או אדיש. זיהוי רגשות מאפשר לסוכן להתאים את הגישה: לקוח מתוסכל מקבל גישה אמפתית יותר, ולקוח כועס מועבר מהר יותר לנציג אנושי. לפי Gartner, ניתוח רגשות בזמן אמת משפר שביעות רצון לקוחות ב-25% (מקור: Gartner, 2024).