NLU — הבנת שפה טבעית

NLU (Natural Language Understanding) היא "המוח" של סוכן קולי AI. אחרי ש-ASR ממיר דיבור לטקסט, NLU מנתח את הטקסט ומבין מה הלקוח רוצה — האם הוא שואל שאלה, מבקש לקבוע תור, או מתלונן. NLU כולל Intent Recognition (זיהוי כוונה), Entity Extraction (חילוץ ישויות כמו תאריכים ושמות), ו-Sentiment Analysis (ניתוח רגשות). לפי Stanford NLP Group, מודלי NLU מודרניים מגיעים לדיוק של 92%+ בזיהוי כוונות (מקור: Stanford HAI, 2024).