חזרה למילוןטלפוניה
IVR — מענה קולי אינטראקטיבי
מערכת טלפונית אוטומטית שמנתבת שיחות באמצעות תפריטים קוליים ולחיצות מקשים.
IVR (Interactive Voice Response) היא הטכנולוגיה הישנה שסוכני AI קוליים מחליפים. IVR מסורתי עובד עם תפריטים קבועים: "לחץ 1 לשירות, 2 למכירות, 3 לתמיכה." הבעיה: 61% מהלקוחות מדווחים על חוויה שלילית עם IVR (מקור: Vonage, 2024). סוכן קולי AI מחליף את התפריטים בשיחה טבעית — הלקוח פשוט אומר מה הוא צריך, והסוכן מבין ומטפל.