חזרה למילוןיכולות פלטפורמה
Conversational Analytics — ניתוח שיחות
כלים שמנתחים שיחות קוליות ומפיקים תובנות עסקיות מנתוני השיחות.
Conversational Analytics מאפשר לעסקים להפיק תובנות מכל שיחה שהסוכן הקולי מנהל. הניתוח כולל: נושאים נפוצים, שאלות חוזרות, שביעות רצון לקוחות, זמני שיחה, שיעורי המרה, ומגמות לאורך זמן. מידע זה מאפשר לשפר את הסוכן, לזהות בעיות בשירות, ולקבל החלטות עסקיות מבוססות נתונים. לפי HBR, עסקים שמשתמשים ב-Conversational Analytics רואים שיפור של 5-8x בערך התובנות העסקיות (מקור: HBR, 2024).