חזרה למילוןמדדים עסקיים
CSAT — ציון שביעות רצון לקוחות
מדד שמודד שביעות רצון לקוחות מאינטראקציה ספציפית, בסולם 1-5.
CSAT (Customer Satisfaction Score) נמדד בדרך כלל בסקר קצר אחרי שיחה: "כמה היית מרוצה מהשירות?" בסולם 1-5. CSAT טוב הוא מעל 4.2. סוכני AI קוליים משיגים CSAT גבוה בזכות מענה מיידי, עקביות, ופתרון מהיר. לפי Zendesk, סוכני AI משיגים CSAT ממוצע של 4.1 — קרוב מאוד לנציגים אנושיים (4.3), ואף גבוה יותר בשעות הלילה. CSAT משלים מדדים כמו NPS ו-FCR לתמונה מלאה של חוויית הלקוח (מקור: Zendesk CX Trends, 2024).