Knowledge Base — מאגר ידע

Knowledge Base הוא "הזיכרון" של סוכן קולי AI. הוא מכיל מידע על העסק: שעות פתיחה, מחירים, שירותים, מדיניות החזרות, ועוד. כשלקוח שואל שאלה, הסוכן משתמש ב-RAG כדי לחפש את התשובה ב-Knowledge Base ולייצר תשובה מדויקת. Knowledge Base טוב מעודכן באופן שוטף ומכיל מידע מובנה וברור. לפי Zendesk, עסקים עם Knowledge Base מעודכן רואים שיפור של 30% ב-FCR (מקור: Zendesk, 2024).