System Prompt — הנחיית מערכת

System Prompt הוא "תסריט" שמנחה את הסוכן הקולי — מי הוא, איך הוא מדבר, מה הוא יודע, ומתי להעביר לנציג. System Prompt טוב כולל: שם הסוכן, טון דיבור, מידע על העסק, הנחיות למצבי קצה, ומתי לבצע Escalation. ב-Yappr, אפשר להגדיר System Prompt בעברית עם התנהגות מותאמת לתרבות הישראלית. לפי Anthropic, System Prompt מפורט ומובנה משפר את דיוק התשובות ב-35-50% (מקור: Anthropic, 2024).