סוכן קולי AI

סוכן קולי AI הוא הדור הבא של שירות לקוחות טלפוני. בניגוד ל-IVR מסורתי שעובד עם תפריטים, סוכן קולי AI מנהל שיחה טבעית — מקשיב, מבין, עונה, ומבצע פעולות. הוא משלב ASR (זיהוי דיבור), NLU (הבנת שפה), LLM (מודל שפה), ו-TTS (המרה לדיבור) כדי ליצור חוויית שיחה שנשמעת אנושית. לפי Gartner, עד 2027 כ-40% מאינטראקציות שירות לקוחות יטופלו על ידי סוכני AI (מקור: Gartner, 2024).